「生成AIが便利だと聞くけれど、うちのような小さなお店で何に使えばいいのか分からない」「ChatGPTに登録してみたものの、結局使っていない」――奄美で事業を営む方から、こうしたお声をよく伺います。
生成AIは、何でもできる魔法の道具ではありません。しかし、毎日少しずつ時間を取られている「文章」と「整理」の仕事を任せるだけでも、手が空く時間は確実に増えます。この記事では、奄美市でAI研修・導入支援を行う株式会社Shizukuが、小さな事業者が最初に取り組むべき3つの業務と、無理なく始めるための進め方を解説します。
最初に任せたい3つの業務
生成AIを使い始めるときは、「失敗しても困らない」「毎日・毎週発生する」「時間がかかっている」の3つに当てはまる業務から選ぶのがおすすめです。小さな事業者の場合、次の3つが当てはまることが多いでしょう。
1. 発信する文章の下書き
Instagramや公式LINEの投稿、店頭やホームページのお知らせ、商品やメニューの説明文など、お店からの発信には多くの文章が必要です。
生成AIに「何を」「誰に」「どんな雰囲気で」伝えたいかを伝えると、数秒で下書きを作ってくれます。白紙から考えるより、下書きを直すほうがずっと楽です。
- 新商品やイベントのお知らせ
- InstagramやLINEの投稿文（季節の話題、入荷情報など）
- 商品説明や、ネットショップの紹介文
2. お客様への返信
予約や問い合わせへの返信、口コミへのお礼など、お客様への返信は丁寧さが求められる一方で、毎回ゼロから書くと時間がかかります。
よくある問い合わせへの返信文を生成AIで作り、ひな形として保存しておけば、次からは少し直すだけで送れます。島外や海外からのお客様には、英語など外国語での返信文を作ってもらうこともできます。
- 予約確認や、日程変更へのご案内
- よくある質問（駐車場、営業時間、送料など）への回答文
- 外国語での返信（観光でいらっしゃる海外のお客様向け）
3. 情報の整理と要約
打ち合わせのメモ、日報、お客様アンケートなど、集めた情報を整理する作業も生成AIが得意とする分野です。
箇条書きのメモを渡して「要点を3つにまとめて」と頼んだり、アンケートの回答を貼り付けて「多かった意見を分類して」と頼んだりできます。作業の手順を話し言葉で伝えて、スタッフ向けのマニュアルの形に整えてもらうこともできます。
- 打ち合わせや会議のメモの要約
- アンケートや口コミの分類
- 作業手順のマニュアル化
頼み方には「型」がある
生成AIからよい答えを引き出すには、頼み方が大切です。次の4つを意識して伝えると、思いどおりの文章が出てきやすくなります。
- 役割：「あなたは奄美の雑貨店のスタッフです」のように、立場を伝える。
- 目的：「新商品の入荷をお客様に知らせたい」のように、何のための文章かを伝える。
- 条件：「150文字程度」「親しみやすい口調で」「絵文字は2つまで」など、守ってほしいことを伝える。
- 出力の形：「3案出してください」「箇条書きで」など、欲しい形を伝える。
たとえば、Instagramの投稿文であれば、次のように頼みます。
あなたは奄美大島の雑貨店のスタッフです。島の素材を使った新しいマグカップの入荷を、Instagramでお知らせしたいです。150文字程度で、親しみやすい口調で、絵文字は2つまでにしてください。3案出してください。
一度うまくいった頼み方は、メモ帳などに保存しておきましょう。同じ型を使い回すことで、誰が使っても同じ品質の文章を作れるようになります。
無理なく始めるための3ステップ
最初から職場全体で導入しようとすると、なかなか定着しません。次の3ステップで、小さく始めることをおすすめします。
- 一人で試す（1〜2週間）：まずは経営者や担当者が、上の3つの業務のどれかで実際に使ってみます。無料版から始めても構いません。
- ルールを決める：使ってよい業務と、入力してはいけない情報（お客様の個人情報など）を決めます。
- 職場で共有する：うまくいった頼み方を共有し、スタッフも使えるようにします。
生成AIに任せること、人が確認すること
生成AIは便利な一方で、もっともらしい誤りを書くことがあります。次の点は、必ず人が確認してから使いましょう。
- 事実や数字：営業時間、価格、日付、地名などは、必ず正しい情報と照らし合わせて確認します。
- お客様の個人情報：お名前や連絡先などは、生成AIに入力しないのが原則です。
- 最終的な判断：お客様への回答や、お店としての方針を決めるのは人です。生成AIの答えは、あくまで判断材料の一つとして扱いましょう。
よくある質問
Q. パソコンが苦手でも使えますか？
A. はい、使えます。生成AIは、普段の言葉で話しかけるだけで使えます。スマートフォンのアプリからも利用できるため、メッセージアプリを使える方であれば、すぐに始められます。
Q. 費用はどのくらいかかりますか？
A. 多くの生成AIサービスには無料版があり、まずは無料で試すことができます。使う頻度が増えてきたら、有料版を検討するとよいでしょう。料金はサービスや時期によって変わるため、各サービスの公式サイトでご確認ください。
Q. 入力した内容が外部に漏れることはありませんか？
A. サービスによっては、入力した内容がAIの学習に使われる場合があります。設定で学習への利用を止められるサービスもありますが、お客様の個人情報や社外秘の情報は、そもそも入力しないことを原則にしましょう。
Q. スタッフ向けに研修をお願いできますか？
A. はい、承ります。Shizukuでは、職場の業務に合わせた生成AIの研修や、使い方のルールづくりをお手伝いしています。AI研修・導入支援のページもあわせてご覧ください。
まとめ
- 生成AIは、「失敗しても困らない」「毎日・毎週発生する」「時間がかかっている」業務から使い始めるのがおすすめです。
- 小さな事業者が最初に任せたいのは、「発信する文章の下書き」「お客様への返信」「情報の整理と要約」の3つです。
- 頼み方の型（役割・目的・条件・出力の形）を意識し、うまくいった頼み方は保存して使い回しましょう。
- 事実や数字、個人情報、最終的な判断は、必ず人が確認します。
Shizukuでは、生成AIの使い方を学ぶ研修から、業務への導入、ホームページやLINE公式アカウントとの連携まで、ひとつの窓口でご相談いただけます。「何から始めればよいか分からない」という段階でも構いません。どうぞお気軽にご相談ください。
